Politique de Remboursement et de Retours

Politique de Remboursement et de Retour

GÉNÉRAL :

1. Si vous passez une commande électroniquement via le site web que vous utilisez, vous serez réputé avoir accepté le formulaire de pré-information et le contrat de vente à distance qui vous ont été fournis.

2. Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la Loi n° 6502 sur la Protection du Consommateur et au Règlement sur les Contrats à Distance (Journal Officiel : 27.11.2014/29188) ainsi qu’aux autres lois pertinentes en vigueur concernant la vente et la livraison du produit acheté.

3. En cas de retour de produit, les frais d’expédition seront supportés par les acheteurs.

4. Chaque produit acheté sera livré à la personne et/ou organisation à l’adresse indiquée par l’acheteur, dans le délai légal de 30 jours. Si le produit n’est pas livré dans ce délai, les acheteurs peuvent résilier le contrat.

5. Le produit acheté doit être livré complet et conforme aux qualités spécifiées dans la commande, accompagné de tout document de garantie, manuel d’utilisation ou autre document connexe, le cas échéant.

6. Dans le cas où il devient impossible de vendre le produit acheté, le vendeur doit notifier l’acheteur par écrit dans les 3 jours suivant la connaissance de cette situation. Le montant total doit être remboursé à l’Acheteur dans les 14 jours.

NON-PAIEMENT DU PRIX DU PRODUIT ACHETÉ :
7. Si l’acheteur ne paie pas le prix d’achat ou annule le paiement dans les registres bancaires, l’obligation du vendeur de livrer le produit cesse.

UTILISATION NON AUTORISÉE DE CARTE DE CRÉDIT POUR LES ACHATS :
8. Si, après la livraison du produit, il est déterminé que le paiement de l’acheteur effectué par carte de crédit a été utilisé illégalement par des personnes non autorisées et que le prix du produit vendu n’est pas payé au Vendeur par la banque ou l’institution financière concernée, l’acheteur doit retourner le produit au vendeur dans les 3 jours, les frais d’expédition étant supportés par le vendeur.

LIVRAISON RETARDÉE DUE À DES RAISONS IMPRÉVISIBLES :
9. En cas d’événements de force majeure que le vendeur ne pouvait pas prévoir et si le produit ne peut pas être livré à temps, la situation sera notifiée à l’acheteur. L’acheteur peut demander l’annulation de la commande, le remplacement du produit par un similaire, ou le report de la livraison jusqu’à ce que l’obstacle soit supprimé. Si l’acheteur annule la commande et a effectué le paiement en espèces, le montant total sera remboursé dans les 14 jours suivant l’annulation. Si le paiement a été effectué par carte de crédit et que l’acheteur annule la commande, le prix du produit sera remboursé à la banque dans les 14 jours suivant l’annulation, mais il peut falloir 2 à 3 semaines pour que la banque le transfère sur le compte de l’acheteur.

OBLIGATION DE L’ACHETEUR D’INSPECTER LE PRODUIT :
10. L’acheteur doit inspecter les biens ou services faisant l’objet du contrat avant de les recevoir ; l’emballage endommagé, cassé, déchiré, etc., ne doit pas être accepté de la compagnie de livraison. Les biens ou services reçus seront réputés être non endommagés et intacts. L’acheteur doit prendre soin du produit après la livraison. Si le droit de rétractation sera exercé, le produit ne doit pas être utilisé. La facture doit également être retournée avec le produit.

DROIT DE RÉTRACTATION :
11. L’acheteur peut exercer le droit de rétractation du contrat dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit acheté à lui-même ou à la personne ou institution à l’adresse indiquée. L’acheteur peut notifier au Vendeur la rétractation sans assumer aucune responsabilité légale ou pénale, et sans indiquer de raison, en utilisant les coordonnées suivantes du Vendeur.

INFORMATIONS DE CONTACT POUR NOTIFIER LE VENDEUR DU DROIT DE RÉTRACTATION :
12. NOM DU VENDEUR : Detox Teas Shop
ADRESSE : Türkiye
EMAIL : info@detoxteas.shop

DURÉE DU DROIT DE RÉTRACTATION :
13. Si l’acheteur a acheté un service, la période de 14 jours commence à partir de la date de signature du contrat. Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de service où le service a commencé à être exécuté avec l’accord du consommateur avant la fin de la période de rétractation, conformément au règlement.

14. Les dépenses résultant de l’exercice du droit de rétractation sont supportées par le vendeur.

15. Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur doit notifier le Vendeur par écrit par courrier recommandé, fax ou email dans la période de 14 jours et le produit ne doit pas être utilisé conformément aux dispositions des « Produits pour lesquels le Droit de Rétractation ne peut pas être Utilisé » réglementées dans ce contrat.

UTILISATION DU DROIT DE RÉTRACTATION :
16. La facture du produit livré à la 3ème personne ou à l’Acheteur (Si la facture du produit à retourner est d’entreprise, elle doit être envoyée avec la facture de retour émise par l’institution lors du retour du produit. Les retours de commandes émis par les entreprises ne seront pas complétés si la FACTURE DE RETOUR n’est pas émise.)

17. Le formulaire de retour, la boîte des produits à retourner, les accessoires standard, le cas échéant, des produits doivent être livrés complets et non endommagés.

CONDITIONS DE RETOUR :
18. Le Vendeur est obligé de rembourser le prix total et tous les documents qui mettent l’Acheteur en dette à l’Acheteur dans les 10 jours suivant la réception de l’avis de rétractation par le Vendeur et de reprendre les marchandises dans les 20 jours.

19. S’il y a une diminution de la valeur des marchandises due à une raison causée par la faute de l’Acheteur ou s’il devient impossible de retourner les marchandises, l’Acheteur est responsable de compenser les dommages du Vendeur proportionnellement à sa faute. Cependant, l’Acheteur n’est pas responsable des changements et détériorations qui se produisent en raison de l’utilisation appropriée du produit ou du produit dans la période du droit de rétractation.

20. Si le montant limite de campagne fixé par le Vendeur est diminué en raison de l’utilisation du droit de rétractation, le montant de la réduction utilisée dans le cadre de la campagne sera annulé.

PRODUITS POUR LESQUELS LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT PAS ÊTRE UTILISÉ :
21. Les produits préparés selon la demande de l’acheteur ou des besoins explicitement personnels, les sous-vêtements bas, les maillots de bain, les matériaux de maquillage, les produits jetables, les produits périssables ou expirés, les produits qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé et d’hygiène après livraison si l’emballage est ouvert par l’Acheteur, les produits qui sont mélangés avec d’autres produits après livraison et ne peuvent pas être séparés par leur nature, les produits liés aux périodiques tels que journaux et magazines fournis sous un accord d’abonnement, les services électroniques fournis instantanément dans l’environnement électronique ou les biens intangibles livrés au consommateur instantanément, ainsi que le retour d’enregistrements sonores ou d’images, livres, contenu numérique, programmes logiciels, dispositifs d’enregistrement et de stockage de données, consommables informatiques, dans le cas où l’emballage du produit est ouvert par l’Acheteur, selon le Règlement, ne peuvent pas être retournés. De plus, le droit de rétractation ne peut pas être utilisé pour les contrats de service qui commencent à être exécutés avec l’approbation du consommateur avant l’expiration de la période de rétractation, conformément au Règlement.

22. Les produits cosmétiques et de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain, les livres, les logiciels et programmes copiables, DVD, VCD, CD et cassettes, ainsi que les consommables de papeterie (toner, cartouche, ruban, etc.), doivent être retournés non ouverts, non essayés, non endommagés et non utilisés pour être éligibles au retour.

23. Dans les ventes à l’étranger, l’Acheteur est responsable des réglementations douanières du pays dans lequel il/elle se trouve. Si le produit est retourné au Vendeur, si le produit est interdit dans le pays de l’acheteur, l’acheteur est responsable de couvrir les frais d’expédition du produit pour le retour.

DÉFAUT ET CONSÉQUENCES LÉGALES :
24. Dans le cas où l’acheteur fait défaut sur le paiement effectué par carte de crédit, l’acheteur accepte, déclare et s’engage à payer des intérêts dans le cadre de l’accord de carte de crédit entre la banque et la banque du porteur de carte et être responsable envers la banque. Dans ce cas, la banque concernée peut demander des recours légaux ; l’acheteur sera responsable de payer les coûts et les honoraires d’avocat encourus et, dans tous les cas, accepte que l’acheteur paiera les dommages et pertes encourus par le vendeur en raison de l’exécution tardive de la dette.

PAIEMENT ET LIVRAISON :

26. Avec vos cartes de crédit via notre site web, vous pouvez profiter des options de paiement unique en ligne ou de paiement échelonné en ligne pour tous types de cartes de crédit. Dans vos paiements en ligne, le montant sera débité de votre carte de crédit à la fin de votre commande.
(Note : Cette traduction est fournie à titre informatif uniquement. En cas de questions juridiques ou de litiges, la version turque originale prévaudra.)