FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Nachdem Sie das Registrierungsformular auf unserer Website ausgefüllt haben und Mitglied geworden sind, können Sie mit dem Aufgeben von Bestellungen beginnen.
Registrierungslink

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit Kreditkarte, Debitkarte und per Banküberweisung bezahlen.
Das Zahlungssystem PayPal ist noch nicht aktiv.

Ich kann nicht mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kartenlimit ausreichend ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte oder Debitkarte für Online-Einkäufe freigeschaltet ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte oder Debitkarte für Einkäufe im Ausland freigeschaltet ist.

Ich möchte per Banküberweisung bezahlen.

Das ist möglich, indem Sie bei der Bezahlung die Zahlungsart Banküberweisung auswählen. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Ihnen die Bankverbindungsdaten angezeigt, die Sie für die Zahlung benötigen. Vergessen Sie nicht, bei der Überweisung Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck anzugeben.

Worauf sollte ich bei der Bestellung achten?

Bevor Sie die Bestellung bestätigen, vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Produkt gewählt haben, und geben Sie auch die Versandinformationen korrekt an. Schreiben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre Adressdaten ausschließlich in lateinischer Schrift.

Wie kann ich die Bestellung verfolgen?

Sie können eine Anfrage stellen, indem Sie über den Sendungsverfolgungslink auf unserer Website Ihre Bestellnummer und Ihre registrierte E-Mail-Adresse in das System eingeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor Sie bezahlen. Falls Sie Probleme haben, können Sie uns über WhatsApp, Facebook Messenger oder per E-Mail kontaktieren und Hilfe erhalten.

Wie lang ist die Versandzeit?

Bestellungen, die Sie werktags bis 13:00 Uhr aufgeben, werden am selben Tag per Luftfracht versendet.

Wie wird die Ware versendet?

Wir versenden mit DHL Aircargo.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir einen Link zur Sendungsverfolgung an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wer trägt die Versandkosten?

Sämtliche Frachtkosten übernehmen wir.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Hierzu lässt sich nur schwer eine eindeutige Aussage treffen, da die Zollbestimmungen in jedem Land unterschiedlich sind. Die Antwort auf diese Frage finden Sie auf der Website der Zollbehörde Ihres Landes.

Wie bekomme ich mein Produkt durch den Zoll?

Das erfahren Sie, indem Sie sich an die Vertretung des Transportunternehmens in Ihrem Land wenden.

Mein Produkt hängt im Zoll fest. Was soll ich tun?

Sie sollten sich an das Zollamt Ihres Landes wenden. Dort teilt man Ihnen mit, worin das Problem besteht und wie Sie es lösen können.

Gibt es eine Rückerstattung?

Wenn das falsche Produkt oder ein abgelaufenes Produkt versandt wurde, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu oder erstatten Ihnen den Betrag.
Aufgrund der Zollgesetze einzelner Länder werden Produkte, die den Zollbereich nicht passieren oder vom Kunden nicht entgegengenommen werden, mitunter an unser Unternehmen zurückgesendet. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung, da derartige Probleme nicht von unserem Unternehmen verursacht werden. Die Verantwortung unseres Unternehmens endet, sobald das Produkt in den Zollbereich des Landes gelangt, in dem es bestellt wurde.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Es genügt, uns den Vorfall per WhatsApp, Facebook Messenger oder E-Mail zu melden. Wir kümmern uns dann um alles Nötige, um das Problem zu lösen.

Sind die von Ihnen verkauften Produkte Arzneimittel?

Nein, alle auf unserer Website verkauften Produkte sind natürliche Nahrungsergänzungsmittel.

Wie sollte ich die Produkte anwenden?

Auf der Produktseite finden Sie Informationen dazu, wie Sie das Produkt anwenden und wer es nicht anwenden sollte.

Gibt es Nebenwirkungen bei den Produkten?

Da es sich um Naturprodukte handelt, gibt es keine allgemeinen Nebenwirkungen, aber manche Menschen können auf bestimmte Stoffe allergisch oder anderweitig reagieren. Prüfen Sie daher vor der Anwendung sorgfältig die Inhaltsstoffe des Produkts und die Gebrauchsanweisung.