FAQ

Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Après avoir rempli le formulaire d'inscription sur notre site et être devenu membre, vous pouvez commencer à passer des commandes.
Lien d'inscription

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, carte bancaire et compte bancaire.
Le système de paiement PayPal n'est pas encore actif.

Je ne peux pas payer par carte de crédit ou carte bancaire.

Assurez-vous que le plafond de votre carte est suffisant.
Assurez-vous que votre carte de crédit ou carte bancaire est activée pour les achats en ligne.
Assurez-vous que votre carte de crédit ou carte bancaire est activée pour les achats à l'étranger.

Je souhaite effectuer un paiement sur le compte bancaire.

Vous pouvez le faire en sélectionnant le mode de paiement par virement bancaire lors du paiement. Une fois votre commande finalisée, les coordonnées bancaires nécessaires au paiement s'afficheront. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans le champ de description lors du virement.

À quoi dois-je faire attention lors de la commande ?

Avant de confirmer la commande, assurez-vous d'avoir choisi le bon produit et saisissez correctement les informations de livraison. Écrivez votre prénom, votre nom et vos coordonnées d'adresse uniquement en alphabet latin.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez effectuer une demande en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail enregistrée dans le système via le lien de suivi de colis sur notre site.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant de payer. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter via WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Quel est le délai d'expédition ?

Les commandes passées les jours ouvrables jusqu'à 13 h 00 sont expédiées le jour même par fret aérien.

Comment la marchandise est-elle expédiée ?

Nous expédions via DHL Aircargo.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande sera expédiée, nous enverrons un lien de suivi du colis à l'adresse e-mail enregistrée dans le système.

Qui paie les frais d'expédition ?

Tous les frais de transport sont à notre charge.

Dois-je payer des droits de douane ?

Il est très difficile de répondre clairement à cette question, car les règles douanières varient d'un pays à l'autre. Vous pouvez vérifier la réponse sur le site du ministère des douanes de votre pays.

Comment puis-je récupérer mon produit auprès de la douane ?

Vous pouvez le savoir en contactant le bureau de représentation du transporteur dans votre pays.

Mon produit est bloqué à la douane, que dois-je faire ?

Vous devez contacter le bureau de douane de votre pays. Il vous indiquera quel est le problème et comment le résoudre.

Y a-t-il un remboursement ?

Si un mauvais produit ou un produit périmé est expédié, un nouveau produit vous sera envoyé ou un remboursement sera effectué.
Parfois, en raison de la législation douanière de certains pays, les produits qui ne franchissent pas la zone douanière ou qui ne sont pas réceptionnés par le client sont renvoyés à notre société. Dans de tels cas, aucun remboursement n'est effectué : ces problèmes ne sont pas causés par notre société, et notre responsabilité prend fin lorsque le produit entre dans la zone douanière du pays où il a été commandé.

J'ai reçu un mauvais produit. Que dois-je faire ?

Il vous suffit de nous signaler la situation en nous contactant via WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail, et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

Les produits que vous vendez sont-ils des médicaments ?

Non, tous les produits vendus sur notre site sont des compléments alimentaires naturels.

Comment dois-je utiliser les produits ?

Sur la page du produit, vous trouverez des informations sur la manière de l'utiliser et sur les personnes qui ne peuvent pas l'utiliser.

Les produits ont-ils des effets secondaires ?

Comme il s'agit de produits naturels, il n'y a pas d'effets secondaires généraux, mais certaines personnes peuvent présenter des réactions allergiques ou autres à certaines substances. Avant utilisation, examinez donc attentivement les ingrédients du produit et le mode d'emploi.