FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg afgive en ordre?

Når du har udfyldt tilmeldingsformularen på vores side og er blevet medlem, kan du begynde at afgive bestillinger.
Tilmeldingslink

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale med kreditkort, betalingskort og bankkonto.
PayPal-betalingssystemet er endnu ikke aktivt.

Jeg kan ikke betale med kreditkort eller betalingskort.

Sørg for, at din kortgrænse er tilstrækkelig.
Sørg for, at dit kreditkort eller betalingskort er åbent for onlineshopping.
Sørg for, at dit kreditkort eller betalingskort er åbent for køb i udlandet.

Jeg vil betale via bankkonto.

Det kan du gøre ved at vælge betalingsmetoden bankkonto under betalingen. Når din ordre er gennemført, får du vist de bankoplysninger, du skal bruge for at betale. Husk at angive dit ordrenummer i beskrivelsesfeltet, når du overfører penge.

Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg bestiller?

Før du bekræfter ordren, skal du sørge for, at du har valgt det rigtige produkt, og at forsendelsesoplysningerne er skrevet korrekt. Skriv dit fornavn, efternavn og dine adresseoplysninger udelukkende med det latinske alfabet.

Hvordan kan jeg spore ordren?

Du kan sende en forespørgsel ved at indtaste dit ordrenummer og din registrerede e-mailkonto i systemet via fragtsporingslinket på vores side.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre, før du betaler. Hvis du oplever problemer, kan du kontakte os via WhatsApp, Facebook Messenger eller e-mail og få hjælp.

Hvad er forsendelsestiden?

Bestillinger, du afgiver på hverdage inden kl. 13.00, sendes samme dag med luftfragt.

Hvordan sendes forsendelsen?

Vi sender via DHL Aircargo.

Hvordan sporer jeg min forsendelse?

Når din ordre bliver afsendt, sender vi et sporingslink til forsendelsen til den e-mailadresse, der er registreret i systemet.

Hvem betaler for fragten?

Alle fragtomkostninger betales af os.

Skal jeg betale told?

Det er meget svært at give et klart svar på dette, da tolReglerne er forskellige fra land til land. Du kan finde svaret på dette spørgsmål på hjemmesiden for toldmyndighederne i dit land.

Hvordan får jeg mit produkt ud af tolden?

Det kan du finde ud af ved at kontakte transportørens repræsentationskontor i dit land.

Mit produkt sidder fast i tolden. Hvad skal jeg gøre?

Du skal kontakte toldkontoret i dit land. De vil fortælle dig, hvad problemet er, og hvordan det kan løses.

Er der refundering?

Hvis der sendes et forkert produkt, eller hvis der sendes et udløbet produkt, sendes der et nyt produkt til dig, eller der foretages en refundering.
Nogle gange bliver produkter, der på grund af landenes toldlovgivning ikke passerer toldområderne eller ikke modtages af kunden, sendt tilbage til vores virksomhed. I sådanne tilfælde sker der ingen refundering. Den slags problemer er ikke forårsaget af vores virksomhed, og vores ansvar ophører, når produktet ankommer til toldområdet i det land, hvor produktet er bestilt.

Jeg har modtaget et forkert produkt. Hvad skal jeg gøre?

Det er nok at give os besked om situationen ved at kontakte os via WhatsApp, Facebook Messenger eller e-mail, så gør vi det nødvendige for at løse problemet.

Er de produkter, I sælger, medicin?

Nej, alle produkter, der sælges på vores hjemmeside, er naturlige kosttilskud.

Hvordan skal jeg bruge produkterne?

På produktsiden kan du finde oplysninger om, hvordan produktet bruges, og hvem der ikke kan bruge det.

Er der bivirkninger ved produkterne?

Da det er naturlige produkter, er der ingen almindelige bivirkninger, men man kan få allergiske og andre reaktioner over for visse stoffer. Gennemgå derfor produktets ingredienser og brugsanvisningen omhyggeligt før brug.