Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Después de completar el formulario de registro en nuestro sitio y convertirse en miembro, puede empezar a hacer pedidos.
Enlace de registro

¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria.
El sistema de pago PayPal aún no está activo.

No puedo pagar con tarjeta de crédito o débito.

Asegúrese de que el límite de su tarjeta sea suficiente.
Asegúrese de que su tarjeta de crédito o débito esté habilitada para compras en línea.
Asegúrese de que su tarjeta de crédito o débito esté habilitada para compras en el extranjero.

Quiero realizar un pago a la cuenta bancaria.

Puede hacerlo seleccionando el método de pago por cuenta bancaria durante el pago. Cuando finalice su pedido, verá los datos de la cuenta bancaria que necesita para pagar. No olvide indicar su número de pedido en el campo de descripción al realizar la transferencia.

¿A qué debo prestar atención al hacer un pedido?

Antes de confirmar el pedido, asegúrese de haber elegido el producto correcto y de escribir correctamente la información de envío. Escriba su nombre, apellido y datos de dirección únicamente en alfabeto latino.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Puede realizar una consulta introduciendo su número de pedido y la cuenta de correo electrónico registrada en el sistema a través del enlace de seguimiento de envíos de nuestro sitio.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido antes de pagar. Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico y recibir ayuda.

¿Cuál es el plazo de envío?

Los pedidos realizados en días laborables hasta las 13:00 se envían el mismo día por carga aérea.

¿Cómo se envía la carga?

Enviamos a través de DHL Aircargo.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un enlace de seguimiento del envío a la dirección de correo electrónico registrada en el sistema.

¿Quién paga los gastos de envío?

Nosotros pagamos todos los gastos de envío.

¿Tengo que pagar aranceles de aduana?

Es muy difícil dar una respuesta clara a esto, ya que las normas aduaneras son diferentes en cada país. Puede consultar la respuesta a esta pregunta en el sitio web del ministerio de aduanas de su país.

¿Cómo puedo recoger mi producto en la aduana?

Puede averiguarlo poniéndose en contacto con la oficina de representación del transportista en su país.

Mi producto está retenido en la aduana, ¿qué debo hacer?

Debe ponerse en contacto con la oficina de aduanas de su país. Le informarán de cuál es el problema y de cómo puede resolverlo.

¿Hay reembolso?

Si se envía un producto equivocado o un producto caducado, se le enviará un nuevo producto o se le realizará un reembolso.
A veces, debido a la legislación aduanera de los países, los productos que no pasan los controles de las zonas aduaneras o que el cliente no recibe se devuelven a nuestra empresa. En estos casos no se realiza ningún reembolso; estos problemas no los causa nuestra empresa, y nuestra responsabilidad termina cuando el producto entra en la zona aduanera del país en el que se ha pedido.

He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?

Basta con que nos comunique la situación a través de WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico, y haremos lo necesario para resolver el problema.

¿Los productos que venden son medicamentos?

No, todos los productos que se venden en nuestro sitio son suplementos alimenticios naturales.

¿Cómo debo usar los productos?

En la página del producto encontrará información sobre cómo utilizarlo y quién no puede usarlo.

¿Tienen efectos secundarios los productos?

Al tratarse de productos naturales, no existen efectos secundarios generales, pero algunas personas pueden sufrir reacciones alérgicas u otro tipo de reacciones a ciertas sustancias. Por ello, antes de usarlo, revise con atención los ingredientes del producto y las instrucciones de uso.