Domande frequenti

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Come posso effettuare un ordine?

Dopo aver compilato il modulo di registrazione sul nostro sito e essere diventato membro, puoi iniziare a effettuare ordini.
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Come posso pagare?

Puoi pagare con carta di credito, carta di debito e conto bancario.
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Non riesco a pagare con carta di credito o carta di debito.

Assicurati che il limite della tua carta sia sufficiente.
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Voglio effettuare un pagamento tramite conto bancario.

Puoi farlo selezionando il metodo di pagamento con conto bancario durante il pagamento. Una volta completato l'ordine, vedrai i dati del conto bancario necessari per pagare. Non dimenticare di indicare il numero d'ordine nella causale quando effettui il bonifico.

A cosa devo prestare attenzione quando effettuo un ordine?

Prima di confermare l'ordine, assicurati di aver scelto il prodotto giusto e di inserire correttamente anche le informazioni di spedizione. Scrivi nome, cognome e indirizzo esclusivamente con l'alfabeto latino.

Come posso monitorare l'ordine?

Puoi inviare una richiesta inserendo nel sistema il tuo numero d'ordine e l'account e-mail registrato tramite il link di tracciamento della spedizione presente sul nostro sito.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine prima di pagare. In caso di problemi, puoi contattarci tramite WhatsApp, Facebook Messenger o e-mail e ricevere assistenza.

Qual è il tempo di spedizione?

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 13:00 vengono spediti lo stesso giorno tramite trasporto aereo.

Come viene spedita la merce?

Spediamo tramite DHL Aircargo.

Come posso tracciare la spedizione?

Quando il tuo ordine verrà spedito, invieremo un link per il tracciamento della spedizione all'indirizzo e-mail registrato nel sistema.

Chi paga le spese di spedizione?

Tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.

Devo pagare dazi doganali?

È molto difficile dare una risposta precisa, poiché le norme doganali sono diverse in ogni paese. Puoi verificare la risposta a questa domanda sul sito dell'agenzia o del ministero delle dogane del tuo paese.

Come posso ritirare il mio prodotto in dogana?

Puoi scoprirlo contattando la sede di rappresentanza del corriere nel tuo paese.

Il mio prodotto è bloccato in dogana, cosa devo fare?

Devi contattare l'ufficio doganale del tuo paese. Ti informeranno sul problema e su come risolverlo.

È previsto un rimborso?

Se viene spedito il prodotto sbagliato o un prodotto scaduto, ti verrà inviato un nuovo prodotto oppure riceverai un rimborso.
A volte, a causa della normativa doganale dei vari paesi, i prodotti che non superano la dogana o che non vengono ricevuti dal cliente vengono restituiti alla nostra azienda. In questi casi non è previsto alcun rimborso: tali problemi non sono causati dalla nostra azienda e la nostra responsabilità termina nel momento in cui il prodotto entra nel territorio doganale del paese in cui è stato ordinato.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

Basta segnalarci la situazione contattandoci tramite WhatsApp, Facebook Messenger o e-mail e faremo il necessario per risolvere il problema.

I prodotti che vendete sono medicinali?

No, tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono integratori alimentari naturali.

Come devo usare i prodotti?

Nella pagina del prodotto trovi le informazioni su come utilizzarlo e su chi non può usarlo.

I prodotti hanno effetti collaterali?

Trattandosi di prodotti naturali, non sono previsti effetti collaterali generali, ma alcune persone possono manifestare reazioni allergiche o di altro tipo a determinate sostanze. Per questo motivo, prima dell'uso, esamina con attenzione gli ingredienti del prodotto e le istruzioni per l'uso.