Política de reembolso y devoluciones
Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 29 de mayo de 2026
INFORMACIÓN DEL VENDEDOR:
Nombre comercial: Detox Teas Shop
Dirección: Türkiye
Correo electrónico: info@detoxteas.shop
AVISO LEGAL (IMPORTANTE)
Nuestros productos son mezclas de infusiones de hierbas. No son medicamentos y no pretenden prevenir, tratar ni curar ninguna enfermedad o afección médica. Si tiene alguna inquietud sobre su salud, consulte a un médico antes de su uso.
GENERAL
1. Si realiza un pedido por vía electrónica a través del sitio web que está utilizando, se considerará que ha aceptado el formulario de información previa y el contrato de venta a distancia que se le han facilitado.
2. Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y del Reglamento sobre Contratos a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188), así como a las demás leyes aplicables vigentes en materia de venta y entrega del producto adquirido.
3. En caso de devolución de productos, los gastos de envío correrán a cargo de los compradores.
4. Cada producto adquirido se entregará a la persona y/u organización indicada por el comprador en la dirección señalada, dentro del plazo legal de 30 días. Si el producto no se entrega dentro de este plazo, los compradores podrán rescindir el contrato.
5. El producto adquirido debe entregarse completo y conforme a las características especificadas en el pedido, junto con los documentos de garantía, manuales de usuario u otros documentos relacionados, si procede.
6. Si resulta imposible vender el producto adquirido, el vendedor deberá notificarlo por escrito al comprador en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de esta situación. El importe total deberá reembolsarse al comprador en un plazo de 14 días.
FALTA DE PAGO DEL PRECIO DEL PRODUCTO ADQUIRIDO
7. Si el comprador no paga el precio de compra o anula el pago en los registros bancarios, cesa la obligación del vendedor de entregar el producto.
USO NO AUTORIZADO DE LA TARJETA DE CRÉDITO EN LAS COMPRAS
8. Si, una vez entregado el producto, se determina que el pago del comprador realizado con tarjeta de crédito ha sido utilizado ilícitamente por personas no autorizadas y el banco o la entidad financiera correspondiente no abona al vendedor el precio del producto vendido, el comprador deberá devolver el producto al vendedor en un plazo de 3 días, y los gastos de envío correrán a cargo del vendedor.
RETRASO EN LA ENTREGA POR MOTIVOS IMPREVISTOS
9. En caso de fuerza mayor que el vendedor no pudiera prever y si el producto no puede entregarse a tiempo, se notificará la situación al comprador. El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, la sustitución del producto por uno similar o el aplazamiento de la entrega hasta que desaparezca el impedimento. Si el comprador cancela el pedido y ha pagado en efectivo, el importe total se reembolsará en un plazo de 14 días desde la cancelación. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito y el comprador cancela el pedido, el precio del producto se reembolsará al banco en un plazo de 14 días desde la cancelación, aunque el banco puede tardar de 2 a 3 semanas en transferirlo a la cuenta del comprador.
OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE INSPECCIONAR EL PRODUCTO
10. El comprador debe inspeccionar los bienes o servicios objeto del contrato antes de recibirlos; no se deben aceptar de la empresa de transporte los paquetes dañados, rotos, rasgados, etc. Se considerará que los bienes o servicios recibidos están intactos y sin daños. El comprador debe cuidar el producto después de la entrega. Si se va a ejercer el derecho de desistimiento, el producto no debe utilizarse. La factura también debe devolverse junto con el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
11. El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega del producto adquirido a él mismo o a la persona o institución indicada en la dirección facilitada. El comprador puede notificar el desistimiento al Vendedor sin asumir ninguna responsabilidad legal ni penal y sin indicar ningún motivo, utilizando los siguientes datos de contacto del Vendedor.
DATOS DE CONTACTO PARA NOTIFICAR AL VENDEDOR EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
12. NOMBRE DEL VENDEDOR: Detox Teas Shop
DIRECCIÓN: Türkiye
CORREO ELECTRÓNICO: info@detoxteas.shop
PLAZO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
13. Si el comprador ha contratado un servicio, el plazo de 14 días comienza a partir de la fecha de firma del contrato. El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento, de conformidad con la normativa.
14. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del vendedor.
15. Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador debe notificarlo por escrito al Vendedor mediante correo certificado, fax o correo electrónico dentro del plazo de 14 días, y el producto no debe haberse utilizado, de conformidad con las disposiciones sobre los «Productos para los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento» reguladas en este contrato.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
16. La factura del producto entregado a un tercero o al Comprador (si la factura del producto que se va a devolver es corporativa, debe enviarse junto con la factura de devolución emitida por la entidad al devolver el producto. Las devoluciones de pedidos realizados por empresas no se completarán si no se emite la FACTURA DE DEVOLUCIÓN.)
17. El formulario de devolución, la caja de los productos que se van a devolver y los accesorios estándar de los productos, si los hubiera, deben entregarse completos y sin daños.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
18. El Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador el precio total y todos los documentos que lo hayan puesto en situación de deuda en un plazo de 10 días desde la recepción de la notificación de desistimiento por parte del Vendedor, y a recoger los bienes en un plazo de 20 días.
19. Si se produce una disminución del valor de los bienes por una causa atribuible a la culpa del Comprador o si resulta imposible devolver los bienes, el Comprador es responsable de indemnizar los daños del Vendedor en proporción a su culpa. Sin embargo, el Comprador no es responsable de los cambios y deterioros que se produzcan por el uso adecuado del producto durante el plazo de desistimiento.
20. Si el importe límite de la campaña fijado por el Vendedor se reduce debido al ejercicio del derecho de desistimiento, se cancelará el importe del descuento utilizado en el marco de la campaña.
PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
21. Según el Reglamento, no se pueden devolver los productos elaborados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados, la ropa interior (parte inferior), los trajes de baño, los productos de maquillaje, los productos desechables, los productos perecederos o caducados, los productos que no sean aptos para su devolución por motivos de salud e higiene tras la entrega si el Comprador ha abierto el embalaje, los productos que, tras la entrega, se hayan mezclado con otros productos y no puedan separarse por su naturaleza, los productos relacionados con publicaciones periódicas, como periódicos y revistas, suministrados en virtud de un contrato de suscripción, los servicios electrónicos prestados al instante en el entorno electrónico o los bienes intangibles entregados al consumidor de forma inmediata, así como las grabaciones de sonido o imagen, los libros, el contenido digital, los programas de software, los dispositivos de grabación y almacenamiento de datos y los consumibles informáticos, en caso de que el Comprador haya abierto el embalaje del producto. Asimismo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento, de conformidad con la normativa.
AVISO DE HIGIENE: Por razones de higiene y seguridad, los productos de té abiertos o utilizados no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia. Si el precinto está roto o el paquete está dañado, no acepte la entrega y póngase en contacto con nosotros de inmediato.
22. Los productos cosméticos y de cuidado personal, la ropa interior, los bañadores, los libros, el software y los programas copiables, los DVD, VCD, CD y casetes, así como los consumibles de papelería (tóner, cartuchos, cintas, etc.), deben devolverse sin abrir, sin probar, sin daños y sin usar para poder ser aptos para la devolución.
23. En las ventas internacionales, el Comprador es responsable de cumplir la normativa aduanera del país en el que se encuentre. Si el producto se devuelve al Vendedor porque está prohibido en el país del comprador, el comprador será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución del producto.
NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS POR DERECHOS DE ADUANA IMPAGADOS O ENTREGAS RECHAZADAS
24. Importante: no se realizará ningún reembolso en los siguientes casos: Si se niega a pagar los derechos de aduana, impuestos o cualquier otra tasa de importación, O si rechaza la entrega del paquete por cualquier motivo (incluidos, entre otros, un cambio de opinión, un retraso en la entrega o cualquier otro motivo personal), y el paquete nos es devuelto, no recibirá ningún reembolso. El precio del producto y los gastos de envío se retendrán para cubrir los gastos de envío de la devolución, los cargos de gestión aduanera, los costes administrativos y cualquier otro gasto en el que incurramos. Esta condición se aplica independientemente de que el plazo del derecho de desistimiento siga vigente. Al realizar un pedido, acepta expresamente esta condición.
IMPAGO Y CONSECUENCIAS LEGALES
25. En caso de que el comprador incurra en impago de un pago realizado con tarjeta de crédito, el comprador acepta, declara y se compromete a pagar intereses conforme al contrato de tarjeta de crédito entre el banco y el titular de la tarjeta y a responder ante el banco. En ese caso, el banco correspondiente podrá emprender acciones legales; el comprador deberá pagar las costas y los honorarios de abogados que se generen y, en cualquier caso, acepta abonar los daños y perjuicios sufridos por el vendedor por el retraso en el cumplimiento de la deuda.
PAGO Y ENTREGA
26. Con sus tarjetas de crédito a través de nuestro sitio web, puede aprovechar las opciones de pago único en línea o de pago a plazos en línea para todo tipo de tarjetas de crédito. En los pagos en línea, el importe se cargará en su tarjeta de crédito al finalizar su pedido.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: Detox Teas Shop, Türkiye, info@detoxteas.shop
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
– Pedido el (*): _______________
– Recibido el (*): _______________
– Nombre del consumidor o de los consumidores: _______________
– Domicilio del consumidor o de los consumidores: _______________
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel): _______________
– Fecha: _______________
(*) Táchese lo que no proceda.
Nota: Esta política se ofrece únicamente con fines informativos. En caso de cualquier asunto legal o disputa, prevalecerá la versión original en turco.