Estas son las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está aquí, escríbenos a info@detoxteas.shop o usa el chat del sitio.
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos que quieras al carrito y ve a la caja. Puedes comprar como invitado o iniciar sesión en tu cuenta para seguir tus pedidos más adelante.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con los demás métodos de pago que aparecen al finalizar la compra.
El pago con tarjeta no se realiza. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba que el límite de tu tarjeta sea suficiente, que esté habilitada para compras en línea y que lo esté también para compras en el extranjero.
¿Cómo pago por transferencia bancaria?
Elige la transferencia bancaria como método de pago al finalizar la compra. Cuando se haga el pedido verás los datos bancarios. Indica tu número de pedido en el concepto de la transferencia.
¿Qué debo comprobar antes de confirmar mi pedido?
Asegúrate de haber elegido el producto correcto y de que los datos de entrega sean correctos. Escribe tu nombre, apellidos y dirección solo con el alfabeto latino.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que se pague. Si tienes algún problema, contáctanos por WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico y te ayudaremos.
Envío y aduanas
¿Cuándo se envía mi pedido?
Nuestro objetivo es entregar tu pedido al transportista el mismo día laborable. Los plazos de entrega están en nuestra página de pago y envío.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Cuando se envía tu pedido, te enviamos un enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos indicaste al hacer el pedido.
¿Quién paga los gastos de envío?
El coste de envío de tu pedido se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Tengo que pagar aranceles de aduana?
Las normas aduaneras varían de un país a otro, por lo que no podemos dar una única respuesta para todos. La autoridad aduanera de tu país puede indicarte qué se aplica a tu paquete.
Mi paquete está retenido en la aduana. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con la oficina de aduanas de tu país: te explicarán cuál es el problema y cómo resolverlo. La oficina del transportista en tu país también puede ayudarte a recogerlo.
Devoluciones
¿Puedo obtener un reembolso?
Si te enviamos un producto equivocado o caducado, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el importe. Los paquetes que no se despachan en la aduana o que el cliente no recoge y nos son devueltos no se reembolsan, porque nuestra responsabilidad termina cuando el producto entra en la zona aduanera del país de destino. Encontrarás los detalles en nuestra política de devoluciones y desistimiento.
He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Avísanos por WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico y lo solucionaremos.
Los productos
¿Sus productos son medicamentos?
No. Todos los productos que se venden en nuestro sitio son complementos alimenticios naturales.
¿Cómo se utilizan los productos?
La página de cada producto explica cómo utilizarlo y quién no debe usarlo.
¿Debo revisar los ingredientes?
Sí. Cualquier persona puede reaccionar a un ingrediente en particular, así que lee los ingredientes y las instrucciones de la página del producto antes de empezar.