Hier vindt u de vragen die we het vaakst krijgen. Staat uw vraag er niet bij? Stuur ons dan een e-mail via info@detoxteas.shop of gebruik de chat op de site.
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa. U kunt als gast bestellen of inloggen op uw account om uw bestellingen later te volgen.
Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen met een creditcard of debitcard en met de andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
Mijn kaartbetaling lukt niet. Wat kan ik doen?
Controleer of uw kaartlimiet toereikend is, of uw kaart openstaat voor online aankopen en of deze openstaat voor aankopen in het buitenland.
Hoe betaal ik via bankoverschrijving?
Kies bij het afrekenen bankoverschrijving als betaalmethode. Nadat de bestelling is geplaatst, ziet u de bankgegevens. Vermeld uw bestelnummer in de omschrijving van de overschrijving.
Wat moet ik controleren voordat ik mijn bestelling bevestig?
Controleer of u het juiste product hebt gekozen en of de bezorggegevens kloppen. Schrijf uw voornaam, achternaam en adres uitsluitend in het Latijnse alfabet.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren voordat deze is betaald. Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via WhatsApp, Facebook Messenger of e-mail, dan helpen we u graag.
Bezorging en douane
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar uw bestelling nog dezelfde werkdag aan de koerier mee te geven. De bezorgvoorwaarden vindt u op onze pagina over betaling en bezorging.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we een trackinglink naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Wie betaalt de verzendkosten?
De verzendkosten van je bestelling worden bij het afrekenen getoond, voordat je betaalt.
Betaal ik invoerrechten?
De douaneregels verschillen per land, dus we kunnen niet één antwoord voor iedereen geven. De douane van jouw land kan je vertellen wat er voor jouw pakket geldt.
Mijn pakket wordt tegengehouden door de douane. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de douane van jouw land: zij vertellen je wat het probleem is en hoe je het kunt oplossen. Het kantoor van de vervoerder in jouw land kan je ook helpen om het pakket op te halen.
Retourneren
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Als we het verkeerde product of een product met verlopen houdbaarheidsdatum hebben verstuurd, sturen we je een nieuw product of betalen we je het bedrag terug. Pakketten die niet door de douane komen of niet door de klant worden opgehaald en naar ons terugkomen, worden niet terugbetaald, omdat onze verantwoordelijkheid eindigt zodra het product het douanegebied van het land van bestemming binnenkomt. De details vind je in ons retour- en herroepingsbeleid.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?
Laat het ons weten via WhatsApp, Facebook Messenger of e-mail en we maken het in orde.
De producten
Zijn jullie producten geneesmiddelen?
Nee. Elk product dat op onze site wordt verkocht, is een natuurlijk voedingssupplement.
Hoe gebruik ik de producten?
Op elke productpagina staat uitgelegd hoe je het product gebruikt en wie het niet mag gebruiken.
Moet ik de ingrediënten controleren?
Ja. Iedereen kan op een bepaald ingrediënt reageren, dus lees de ingrediënten en de instructies op de productpagina voordat je begint.