Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à info@detoxteas.shop ou utilisez le chat du site.
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis passez à la caisse. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou vous connecter à votre compte pour suivre vos commandes par la suite.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (crédit ou débit) et avec les autres moyens de paiement proposés lors du paiement.
Le paiement par carte n'aboutit pas. Que faire ?
Vérifiez que le plafond de votre carte est suffisant, que celle-ci est activée pour les achats en ligne et pour les achats à l'étranger.
Comment payer par virement bancaire ?
Choisissez le virement bancaire comme mode de paiement lors de la validation de la commande. Une fois la commande passée, les coordonnées bancaires s'affichent. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement.
Que dois-je vérifier avant de confirmer ma commande ?
Assurez-vous d'avoir choisi le bon produit et que les informations de livraison sont correctes. Écrivez vos nom, prénom et adresse uniquement en alphabet latin.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été payée. En cas de difficulté, contactez-nous par WhatsApp, Facebook Messenger ou e-mail, et nous vous aiderons.
Livraison et douane
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous nous efforçons de remettre votre commande au transporteur le jour ouvré même. Les délais de livraison figurent sur notre page paiement et livraison.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons un lien de suivi à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Qui paie les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition de votre commande sont affichés lors du paiement, avant que vous ne régliez.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les règles douanières diffèrent d'un pays à l'autre, nous ne pouvons donc pas donner une réponse unique pour tout le monde. L'administration douanière de votre pays peut vous indiquer ce qui s'applique à votre colis.
Mon colis est bloqué en douane. Que dois-je faire ?
Contactez le bureau de douane de votre pays : il vous indiquera quel est le problème et comment le résoudre. L'agence du transporteur dans votre pays peut également vous aider à retirer votre colis.
Retours
Puis-je obtenir un remboursement ?
Si nous avons envoyé un mauvais produit ou un produit périmé, nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons. Les colis qui ne sont pas dédouanés ou qui ne sont pas retirés par le client et nous sont retournés ne sont pas remboursés, car notre responsabilité prend fin lorsque le produit entre dans la zone douanière du pays de destination. Les détails figurent dans notre politique de retours et de rétractation.
J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Prévenez-nous par WhatsApp, Facebook Messenger ou e-mail et nous réglerons le problème.
Les produits
Vos produits sont-ils des médicaments ?
Non. Tous les produits vendus sur notre site sont des compléments alimentaires naturels.
Comment utiliser les produits ?
Chaque page produit explique comment utiliser le produit et les personnes à qui il est déconseillé.
Dois-je vérifier les ingrédients ?
Oui. Chacun peut réagir à un ingrédient en particulier : lisez donc les ingrédients et les instructions sur la page du produit avant de commencer.