Cette page rassemble en un seul endroit le texte de la boutique sur la commande, le paiement et la livraison. Il s'agit d'un résumé : le texte complet figure sur la page paiement et livraison, qui fait foi.
Passer une commande
La FAQ explique que vous vous inscrivez sur le site, puis que vous pouvez commencer à commander. Avant de confirmer, vérifiez que vous avez choisi le bon produit et que les informations de livraison sont correctes. Écrivez vos nom, prénom et adresse uniquement en alphabet latin.
Vous pouvez annuler une commande avant de payer. En cas de difficulté, vous pouvez contacter la boutique par WhatsApp, Facebook Messenger ou e-mail.
Payer
Carte. Les cartes de crédit et de débit sont acceptées. Le montant est prélevé à la fin de votre commande.
Virement bancaire. Choisissez-le au moment du paiement. Une fois la commande terminée, vous voyez les coordonnées bancaires et vous ajoutez votre numéro de commande dans le libellé du virement.
Si un paiement par carte échoue. Vérifiez que votre plafond est suffisant et que la carte est activée pour les achats en ligne et à l'étranger.
Lorsqu'une commande est annulée ou en cas de problème de stock, la boutique indique qu'elle rembourse le prix sur votre carte ou votre compte sous trois jours ouvrés.
Livraison
La boutique indique qu'elle s'efforce de remettre une commande au transporteur le jour même. La FAQ précise que les commandes passées les jours ouvrés avant 13 h partent le jour même par fret aérien. Une fois la commande validée, elle est remise au transporteur sous deux jours ouvrés au plus tard, et les produits nécessitant plus de temps sont signalés sur leur page.
Les transporteurs cités dans le texte de la boutique comprennent DHL Aircargo dans la FAQ et UPS Express avec suivi sur la page Diox Tea Detox. Selon la FAQ, les frais d'expédition sont pris en charge par la boutique. Un lien de suivi est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée dès l'expédition du colis.
Les règles douanières varient selon les pays, et la boutique conseille de vous renseigner auprès de votre propre service des douanes si un colis est retenu. Les colis qui ne peuvent pas être dédouanés peuvent être renvoyés, et la FAQ indique qu'aucun remboursement ne s'applique dans ce cas.
Si le colis arrive endommagé
Ouvrez et vérifiez le colis devant le représentant du transporteur.
Si vous constatez des dégâts, ne l'acceptez pas et faites établir un constat avec le transporteur.
Envoyez votre signalement à info@detoxteas.shop dès que possible.
La boutique passe alors à une livraison récurrente.
Retours en bref
La politique de retour prévoit un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, à notifier au vendeur par écrit ou par e-mail, et le produit ne doit pas avoir été utilisé. La facture doit être renvoyée avec le produit. Les conditions complètes, y compris la répartition des frais, sont indiquées sur la page retours et rétractation.
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Questions fréquentes
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le texte de la boutique mentionne la carte de crédit, la carte de débit et le virement bancaire.
Quelle est la rapidité d'expédition ?
Selon la FAQ, les commandes passées les jours ouvrés avant 13 h sont expédiées le jour même par fret aérien. La page de livraison indique que les commandes validées sont remises au transporteur sous deux jours ouvrés au plus tard.
Dois-je payer les frais d'expédition ?
La FAQ indique que la boutique prend en charge tous les frais de transport. Les frais de douane dépendent de votre pays.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant le paiement. Le texte de la boutique décrit également un remboursement sous trois jours ouvrés en cas d'annulation de commande ou de problème de stock.
Que puis-je retourner ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, le produit devant être inutilisé. Consultez la page retours pour connaître les conditions complètes.